Benvolio először az 1. felvonásban, az 1. jelenetben mutatkozik be, ahol látható, hogy megpróbálja megtörni a Montague-ok és Capulet-ék közötti harcot. Később az 1. felvonás 2. jelenetében látható, ahol megpróbálja meggyőzni Rómeót, hogy felejtse el Rosaline-t. Amikor Rómeó nem hajlandó meghallgatni Benvolio tanácsát, Benvolio úgy dönt, hogy álruhában elmegy a Capulet-bálhoz, hogy megfelelő meccset találjon Rómeónak.
Az 1. felvonás 5. jelenetében Benvolio szemtanúja, ahogy Rómeó és Júlia egymásba szeretnek a Capulet-bálon. Kezdetben megdöbbent és zavarodott, de végül úgy dönt, hogy támogatja Rómeó és Júliával való kapcsolatát. Benvolio azonban tisztában van a kapcsolat veszélyeivel is, és igyekszik figyelmeztetni Rómeót a lehetséges következményekre.
A darab során Benvolio továbbra is igyekszik megakadályozni, hogy a Montague-ok és Capulet-ék közötti konfliktus tovább fokozódjon. Gyakran ő az értelem hangja a darabban, és igyekszik közvetíteni a két család között. Erőfeszítései azonban végül sikertelenek, és a konfliktus Rómeó és Júlia tragikus halálához vezet.
Benvolio összetett karakter, akit gyakran figyelmen kívül hagynak a Rómeó és Júliáról szóló vitákban. Mindazonáltal fontos szereplő a darabban, és tettei és motivációi segítenek a teljes történet kialakításában. Hűséges barátja Rómeónak, és igyekszik azt tenni, ami neki a legjobb, még akkor is, ha ez ellenkezik a családja kívánságaival. Benvolio az ész és a mértékletesség hangja is a darabban, igyekszik megakadályozni, hogy a Montague-ok és Capulet-ék közötti konfliktus tovább elmérgesedjen. Erőfeszítései azonban végül sikertelenek, és a konfliktus Rómeó és Júlia tragikus halálához vezet.