Megpróbálhatja csatlakoztatni iPodját a számítógéphez, és megnyitni az iTunes alkalmazást. Ha a rendszer felismeri iPodját, megpróbálhatja visszaállítani a gyári beállításokat. Ezzel törli az összes adatot az iPodról, de a jelszót is eltávolítja. Ezután szinkronizálhatja biztonsági másolatát a számítógépével, és hozzáadhatja a megtartani kívánt adatokat.
Ha az iTunes nem ismeri fel iPodját, próbálja meg helyreállítási módba helyezni. Ehhez nyomja meg és tartsa lenyomva egyszerre a Kezdőlap és a Bekapcsológombot legalább 10 másodpercig. Amikor megjelenik az Apple logó, engedje fel a bekapcsológombot, de tartsa lenyomva a Kezdőlap gombot. Néhány másodperc múlva látnia kell a helyreállítási mód képernyőjét.
Amikor az iPod helyreállítási módban van, csatlakoztathatja a számítógépéhez, és megnyithatja az iTunes alkalmazást. Az iTunes-nak fel kell ismernie iPodját, és lehetőséget kell adnia a visszaállításra.
Ha nem tudja feloldani az iPod zárolását ezekkel a lépésekkel, további segítségért forduljon az Apple ügyfélszolgálatához.