1. Legyen jelen:
- Üljön szembe a hangszóróval, tartsa szemkontaktust, és kerülje a zavaró tényezőket.
2. Beszélgetés ösztönzése:
- Bólintson, vagy adjon támogató hangokat, mint például „úúú”, „jó” és „oké”, hogy jelezze, hogy eljegyezte magát.
3. Legyen fogékony:
- Kerülje az ítélkezést, félbeszakítást vagy a válaszon való gondolkozást, miközben beszélnek.
4. Tegyen fel tisztázó kérdéseket:
- Ha valamit nem értesz, tegyél fel kérdéseket a tisztázás érdekében.
5. Összegzés:
- Időnként foglalja össze a beszélő által elmondottakat, hogy jelezze, hogy követi.
6. Mutasson empátiát:
- Próbáld megérteni a beszélő nézőpontját és érzelmeit.
7. Kerülje a tanácsadást, hacsak nem kérik:
- Néha az embereknek csak hallgató fülre van szükségük, nem feltétlenül tanácsra.
8. Tartsa tiszteletben a csendet:
- Ne rohanj, hogy betöltsd a csendet. Az elgondolkodtató szünetek rendben vannak.
9. Legyen tisztelettudó és ne ítélkezzen:
- Kerülje a beszélő gondolatainak vagy érzéseinek megítélését vagy kritizálását.
10. Nem verbális jelzések felajánlása:
- Bólintson, mosolyogjon, és gesztusokkal mutassa meg, hogy eljegyezte magát.
11. Legyen tisztában a testbeszédével:
- Maradjon nyitott testbeszéd, és kissé hajoljon a beszélő felé.
12. Gyakorold az aktív átfogalmazást:
- Fogalmazza meg újra a hallottakat saját szavaival a megértés érdekében.
13. Maradjon összpontosítva:
- Még akkor is, ha a beszélgetés váratlan fordulatot vesz, próbáljon a beszélőre koncentrálni.
14. Légy türelmes:
- Hagyja, hogy a beszélő félbeszakítás nélkül kifejezze magát.
15. Adjon visszajelzést, ha szükséges:
- Ha véleményét kérik, adjon átgondolt és építő jellegű visszajelzést.
16. Legyen bátorító:
- Kínáljon pozitív megerősítést és bátorítást a beszélőnek.
17. Tartsa tiszteletben a titoktartást:
- Tartsa privátban a beszélgetést, hacsak a beszélő nem ad engedélyt a megosztásra.
18. Légy hálás:
- Köszönöm az előadónak, hogy megosztotta veled gondolatait és érzéseit.
19. Empátia gyakorlása:
- Próbáljon belehelyezkedni a beszélő helyébe, és az ő szemszögükből nézze meg a dolgokat.
20. Nyomon követés:
- Ha szükséges, lépjen kapcsolatba az előadóval, hogy megmutassa, őszintén törődik azzal, amit mondtak.