1. Fogadás: Ez a hallgatás első és legalapvetőbb lépése, és egyszerűen azt jelenti, hogy meghalljuk a szavakat, amelyeket valaki mond. Ez történhet szándékosan vagy nem szándékosan, és lehet aktív vagy passzív.
2. Megértése: Ez a lépés magában foglalja a valaki által elmondott szavak jelentésének megértését. Ez nehéz lehet, ha a beszélő ismeretlen nyelvet vagy fogalmakat használ, vagy ha gyorsan vagy értetlenül beszél.
3. Emlékezés: Ez a lépés magában foglalja a valaki által elmondott információk emlékezetben tartását. Ez nehéz lehet, ha sok az információ, vagy ha az összetett, vagy ha a hallgató nem figyel.
4. Értékelés: Ez a lépés magában foglalja a valaki által elmondott információk megítélését. Ez történhet a hallgató saját tudása és tapasztalata alapján, vagy a beszélő hitelességére vonatkozó értékelése alapján.
5. Válasz: Ez a lépés azt jelenti, hogy szóban vagy nonverbálisan vissza kell kommunikálni a beszélővel, jelezve, hogy a hallgató hallotta és megértette, amit mondott. Ezt többféleképpen lehet megtenni, például kérdéseket feltenni, visszajelzést adni, vagy egyszerűen egyetértően bólogatni.