Így működik:
* The Royal Mail: A királynőnek címzett összes levél a Buckingham-palotába kerül.
* A háztartás ura: Ez a személy, a királyi háztartás vezető tagja, felelős a királyi rezidenciák adminisztrációjának felügyeletéért, beleértve a levelezés kezelését is.
* A levelezési osztály: A Királyi Háztartáson belüli csapat kifejezetten a királynő leveleinek kezelésével foglalkozik.
* Megnyitás és rendezés: A Levelezési Osztály megnyitja és rendezi a leveleket.
* Szűrés: Szűrik a leveleket, azonosítják azokat a leveleket, amelyek a királynő személyes figyelmét igénylik, azokat, amelyekre a királyi háztartás többi tagja válaszolhat, és azokat, amelyeket más szervezeteknek vagy magánszemélyeknek továbbíthatnak.
* Válasz: A királynő személyesen elolvas sok levelet, és válaszol rájuk, különösen a személyes jellegű vagy a nyilvánosság tagjaitól érkező leveleket. Más levelekre a levelezési osztály válaszokat készít, amelyeket a királynő vagy a királyi háztartás többi tagja aláír.
Bár maga a királynő sok levelet olvas, fontos megjegyezni, hogy a munkája jelentős. A Levelezési Osztály döntő szerepet játszik a beérkező hatalmas mennyiségű levél hatékony kezelésében.