A hallgatás a verbálisan vagy nonverbálisan közölt üzenetek fogadásának, megértésének és értelmezésének folyamata. Ez magában foglalja a beszélőre való odafigyelést, az üzenet tartalmának megértését és a megfelelő válaszadást. A jó hallgatók képesek:
* Figyeljen a beszélőre anélkül, hogy elvonná a figyelmét.
* Értse meg a beszélő üzenetét, még akkor is, ha az eltér a saját meggyőződésétől vagy véleményétől.
* Megfelelően válaszoljon a beszélőnek verbálisan és nonverbálisan egyaránt.
A beszéd a gondolatok, ötletek és információk beszélt nyelven keresztüli kifejezésének folyamata. Ez magában foglalja a megfelelő szavak kiválasztását, mondatokba rendezését, valamint világos és tömör megfogalmazását. A jó hangszórók képesek:
* Válassza ki a megfelelő szavakat üzenetük világos kifejezéséhez.
* Logikus és koherens sorrendbe rendezze gondolataikat.
* Üzenetüket világosan és tömören közöljék.
Mind a hallgatás, mind a beszéd elengedhetetlen készség a hatékony kommunikációhoz. Ha figyelmesen meghallgatjuk mások mondanivalóját, és világosan kifejezzük saját gondolatainkat, akkor erős kapcsolatokat építhetünk ki, megoldhatjuk a konfliktusokat és elérhetjük céljainkat.